10. Отказ от договора и возвратЗаказчик вправе отказаться от договора в любое время до полного оказания Услуги при условии оплаты оказанной части Услуги и фактически понесённых Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением договора. Указывать причину отказа необязательно.
Заявление направляется на
resetnaresetna@gmail.com. Для идентификации платежа достаточно указать имя и фамилию, дату и сумму платежа, а также адрес электронной почты, использованный при оплате.
При добровольном отказе сумма возврата рассчитывается по формуле:
Сумма возврата = уплаченная цена − стоимость предоставленных Материалов − фактические расходы.
Стоимость предоставленных Материалов определяется по правилам раздела 9. К фактическим расходам может относиться комиссия платёжного сервиса за приём конкретного платежа, если она действительно удержана с Исполнителя и не возвращается ему при возврате. Удерживается фактическая сумма в рублях по соответствующей операции, а не заранее установленный процент. По запросу Заказчика Исполнитель сообщает расчёт и подтверждает размер удержанной комиссии.
До публикации первого Материала возвращается вся уплаченная цена за вычетом фактической невозвращаемой комиссии платёжного сервиса. После публикации всех девяти Материалов стоимость Услуги при обычном добровольном отказе исчерпана, поэтому сумма к возврату равна нулю.
Отказ прекращает доступ Заказчика к Закрытому каналу и Материалам. Возврат производится не позднее 10 календарных дней со дня получения Исполнителем заявления и необходимых для идентификации платежа сведений, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата. Срок фактического зачисления после проведения возврата зависит от банка и платёжной системы.
Настоящий порядок применяется к отказу Заказчика при отсутствии нарушения со стороны Исполнителя. При неоказании, неполном оказании или недостатках Услуги Заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей; размер возврата определяется с учётом оснований требования.